1. Σταματήστε αμέσως, κόψτε την πηγή
Η πρώτη αντίδραση όταν ανακαλυφθεί ένα σφάλμα επισήμανσης πρέπει να είναι η άμεση διακοπή όλων των σχετικών εργασιών: διακοπή της παραγωγής, των αποστολών και των πωλήσεων. Για προϊόντα που έχουν ήδη αποσταλεί, επικοινωνήστε με τους διανομείς ή τις πλατφόρμες το συντομότερο δυνατό για να τα αφαιρέσετε από τα ράφια για να αποτρέψετε την είσοδο περισσότερων προϊόντων στην αγορά. Ταυτόχρονα, επισημάνετε τυχόν εναπομείναν απόθεμα ως "εκκρεμής επεξεργασία" και αποθηκεύστε το ξεχωριστά.
2. Διερευνήστε διεξοδικά και αντιμετωπίστε το θέμα ανάλογα
Πρώτα, καθορίστε τον τύπο του σφάλματος και, στη συνέχεια, αποφασίστε πώς να το διορθώσετε:
Εάν κρίσιμες πληροφορίες, όπως η ημερομηνία παραγωγής, η διάρκεια ζωής ή η λίστα συστατικών είναι εσφαλμένες ή παραλείπονται, αυτό είναι ένα σοβαρό ζήτημα και απαιτεί προληπτική αναφορά στο τμήμα εποπτείας της αγοράς, υποβολή επεξήγησης διόρθωσης και αναφοράς δοκιμής και υποβολή αίτησης για αντικατάσταση ετικέτας.
Εάν ο υπολογισμός του πίνακα διατροφικών στοιχείων είναι λανθασμένος, συνιστάται να τον επαναυπολογίσετε και να τον στείλετε για δοκιμή και επαλήθευση τρίτων-. Μετά τη διόρθωση, μια σύγκριση των παλαιών και των νέων ετικετών μπορεί να δημοσιευθεί στον επίσημο ιστότοπο ή στη σελίδα λεπτομερειών προϊόντος για ενίσχυση της διαφάνειας.
Για εισαγόμενα προϊόντα χωρίς κινεζικές ετικέτες, μπορούν να προστεθούν συμβατές κινεζικές ετικέτες, αλλά πρέπει να περιλαμβάνουν τη χώρα προέλευσης, το όνομα, τη διεύθυνση και τα στοιχεία επικοινωνίας του εισαγωγέα και δεν πρέπει να κρύβουν τις αρχικές πληροφορίες.
Για συνήθη ζητήματα στο-διασυνοριακό ηλεκτρονικό-εμπόριο, όπως η λανθασμένη σήμανση FBA, θα πρέπει να δημιουργηθεί μια εντολή αφαίρεσης το συντομότερο δυνατό για να επιστραφούν τα αγαθά στην αποθήκη στο εξωτερικό, να αντικατασταθούν οι σωστές ετικέτες και, στη συνέχεια, να σταλούν εκ νέου τα αγαθά.
Για πακέτα ταχείας παράδοσης με εσφαλμένη σήμανση, εάν το δέμα δεν έχει αποσταλεί, απλώς τροποποιήστε τις πληροφορίες συστήματος. εάν έχει αποσταλεί αλλά δεν έχει παραδοθεί, επικοινωνήστε με την εταιρεία logistics το συντομότερο δυνατό για να ζητήσετε την παρακολούθηση και τον επαναπρογραμματισμό.
3. Προληπτική επικοινωνία για την ανάκτηση της εμπιστοσύνης
Μην περιμένετε να απαντήσουν τα παράπονα των καταναλωτών. Συνιστάται η έκδοση συνοπτικής δήλωσης μέσω των επίσημων διαύλων, εξηγώντας:
Τι πρόβλημα παρουσιάστηκε;
Η έκταση του αντίκτυπου;
Τι διορθωτικά μέτρα λαμβάνονται;
Ταυτόχρονα, ανοίξτε ένα πράσινο κανάλι για επιστροφές και ανταλλαγές, επιτρέποντας στους καταναλωτές να επεξεργάζονται επιστροφές και ανταλλαγές με βάση τα αρχεία αγορών τους. Εάν είναι απαραίτητο, συμπεριλάβετε ένα μικρό δώρο ή κουπόνι για να εκφράσετε συγγνώμη και να μειώσετε τα αρνητικά συναισθήματα.
4. Εσωτερική διόρθωση για την πρόληψη
Η ανάρτηση-αναθεώρησης περιστατικού είναι απαραίτητη για να καλύψουμε τα κενά στη διαδικασία:
Δημιουργήστε έναν μηχανισμό επιβεβαίωσης ετικετών τριών-επιπέδων "επαλήθευσης-επισκόπησης-σχεδίου", με κάθε βήμα τεκμηριωμένο και ανιχνεύσιμο.
Εγκαταστήστε εξοπλισμό σάρωσης barcode σε βασικά σημεία της γραμμής παραγωγής. Αυτόματος συναγερμός όταν οι ετικέτες δεν ταιριάζουν με προϊόντα.
Εφαρμόστε ένα σύστημα λίστας ελέγχου κατά τις αλλαγές προϊόντων για να διασφαλίσετε ότι οι ετικέτες ενημερώνονται συγχρονισμένα. Να οργανώνετε τακτικά εκπαίδευση εργαζομένων, ειδικά για νέους υπαλλήλους και το προσωπικό που έχει ανατεθεί σε εξωτερικούς συνεργάτες, για να ενισχύσετε τη συνειδητοποίησή τους σχετικά με τη συμμόρφωση με τις ετικέτες.
